Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe

Qué es la Experiencia de Cliente (CX) y en qué se diferencia de la atención al cliente, el ciclo de vida del cliente, las herramientas de diagnóstico (arquetipos, customer journey, service blueprint), los indicadores NPS y CES, la cultura de servicio y la gestión de quejas.

Páginas 263–306 del temario · en el examen de 2025 cayeron 10 preguntas de este tema