El temario
Tema a tema
Materias comunes de la convocatoria de Operador/a de Entrada de Administración y Gestión. Son 7 temas y 665 hechos verificados, de los que salen 2044 preguntas distintas. Cada una lleva la frase del temario que la sostiene y su página.
1II Plan de Igualdad del Grupo Renfe
págs. 3–216El tema más extenso del temario, con diferencia: diagnóstico de las cuatro sociedades del Grupo, auditorías retributivas, los ejes de actuación con sus objetivos y medidas, el protocolo frente al acoso y el sistema de gestión y seguimiento del Plan.
Hacer test de este tema367 preguntas · 118 hechos · 10 cayeron en 20252Libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional
págs. 217–262Documento visual sobre el sistema de gestión de la seguridad operacional: el marco normativo europeo, los principios de la cultura de seguridad del Grupo Renfe, la cultura justa y el Plan de Transformación.
Hacer test de este tema324 preguntas · 108 hechos · 10 cayeron en 20253Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe
págs. 263–306Qué es la Experiencia de Cliente (CX) y en qué se diferencia de la atención al cliente, el ciclo de vida del cliente, las herramientas de diagnóstico (arquetipos, customer journey, service blueprint), los indicadores NPS y CES, la cultura de servicio y la gestión de quejas.
Hacer test de este tema361 preguntas · 118 hechos · 10 cayeron en 20254Seguridad Informática
págs. 307–336Recomendaciones básicas de ciberseguridad, análisis de riesgos de la información, malware, phishing e ingeniería social, y las pautas de uso seguro de los medios corporativos del Grupo Renfe.
Hacer test de este tema430 preguntas · 140 hechos · 10 cayeron en 20255.1OneDrive y SharePoint
págs. 337–371Guía de uso y decálogo de buenas prácticas: diferencias entre ambas herramientas, normativa de nomenclatura y tipología de sites, etiquetas de confidencialidad TLP, sincronización, compartición mediante vínculos administrados, recuperación de archivos y ciclo de vida de los sitios.
Hacer test de este tema234 preguntas · 76 hechos · 10 cayeron en 20255.2Equipos y canales de Teams
págs. 372–389Qué es un equipo de Teams, tipología CORPO y COLAB, etiquetas de confidencialidad, gestión de miembros e invitados, gestión documental, dinámicas de comunicación saludables y ciclo de vida de los equipos.
Hacer test de este tema212 preguntas · 66 hechos · 10 cayeron en 20255.3Reuniones en Teams
págs. 390–408Bases para la gestión de reuniones, preparación y creación, opciones de seguridad, audio y vídeo, participación y roles, y las reglas de grabación y transcripción.
Hacer test de este tema116 preguntas · 39 hechos