Renfe · POE26-09/3395
Temario de CGO
Cinco temas, con su numeración propia en esta oposición. Los comunes se comparten con las otras oposiciones de Renfe.
Real Decreto 929/2020, Título I
180 preguntas
Régimen de seguridad operacional sobre la red ferroviaria de interés general (artículos 3 a 72): autorización y certificado de seguridad, mantenimiento, personal ferroviario, tiempos de conducción, alcohol y drogas, pasos a nivel y protección de la infraestructura.
PracticarII Plan de Igualdad del Grupo Renfe
1109 preguntas
El tema más extenso del temario, con diferencia: diagnóstico de las cuatro sociedades del Grupo, auditorías retributivas, los ejes de actuación con sus objetivos y medidas, el protocolo frente al acoso y el sistema de gestión y seguimiento del Plan.
PracticarLibro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional
292 preguntas
Documento visual sobre el sistema de gestión de la seguridad operacional: el marco normativo europeo, los principios de la cultura de seguridad del Grupo Renfe, la cultura justa y el Plan de Transformación.
PracticarNociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe
342 preguntas
Qué es la Experiencia de Cliente (CX) y en qué se diferencia de la atención al cliente, el ciclo de vida del cliente, las herramientas de diagnóstico (arquetipos, customer journey, service blueprint), los indicadores NPS y CES, la cultura de servicio y la gestión de quejas.
PracticarConocimientos básicos ferroviarios
411 preguntas
El sistema ferroviario, su historia, el marco normativo europeo y español, la RFIG, infraestructura y vía, energía, material rodante, control-mando y señalización, y explotación y gestión del tráfico.
Practicar