Renfe · POE26-03/2920
Temario de Operador Comercial N2
Cinco temas, con su numeración propia en esta oposición. Los comunes se comparten con las otras oposiciones de Renfe.
Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros
732 preguntas
Condiciones generales de transporte, normativa comercial (AVLO, +Renfe, Tarjeta Dorada, Abono Único, cambios y anulaciones, posventa, FIP…), pases internacionales (Eurail, Interrail, Spain Rail Pass) y formas de pago, según el temario oficial 2026.
PracticarII Plan de Igualdad del Grupo Renfe
1109 preguntas
El tema más extenso del temario, con diferencia: diagnóstico de las cuatro sociedades del Grupo, auditorías retributivas, los ejes de actuación con sus objetivos y medidas, el protocolo frente al acoso y el sistema de gestión y seguimiento del Plan.
PracticarLibro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional
292 preguntas
Documento visual sobre el sistema de gestión de la seguridad operacional: el marco normativo europeo, los principios de la cultura de seguridad del Grupo Renfe, la cultura justa y el Plan de Transformación.
PracticarNociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe
342 preguntas
Qué es la Experiencia de Cliente (CX) y en qué se diferencia de la atención al cliente, el ciclo de vida del cliente, las herramientas de diagnóstico (arquetipos, customer journey, service blueprint), los indicadores NPS y CES, la cultura de servicio y la gestión de quejas.
PracticarConocimientos básicos ferroviarios
411 preguntas
El sistema ferroviario, su historia, el marco normativo europeo y español, la RFIG, infraestructura y vía, energía, material rodante, control-mando y señalización, y explotación y gestión del tráfico.
Practicar